"办不成事"窗口工作人员进行回访

“真的非常感谢你们，让老人家及时用上了自来水，有水用了，生活也便利多了！”近日，柳江区行政审批局来到拉堡镇新田韦大爷家中进行回访时，其女儿韦女士向工作人员表达感激之情。

柳江区政务服务中心“办不成事”反映窗口

今年年初1月6日，韦女士将问题反映到柳江区政务服务中心“办不成事”窗口：由于柳江区农业局片区旧城改造项目开发需要，其父韦大爷原住宅被拆迁，产权进行了调换安置，现准备搬迁至新田三队居住。但其新房不动产权证却迟迟办理不下来，因此自来水也无法办理入户。81岁高龄的韦大爷想要在年前入住新房，如果无法使用自来水，日常起居将十分不便。

柳江区政务服务中心“水电气”报装窗口

“办不成事”窗口工作人员受理问题后，当即向不动产窗口和“水电气”窗口了解情况，帮助反映人协调办理，解决难题。原来，韦大爷的新房属于拆迁产权调换，情况较为特殊，离发放不动产权证还有一段时间。而产权证明是水电入户登记的必要材料，没有产权证就无法办理用水登记。

抓住了症结，“办不成事”窗口工作人员“对症下药”，向自来水公司提出对策：由征地拆迁和房屋征收补偿服务中心开具产权置换证明，以证明替代不动产权证。自来水公司窗口工作人员将该方案请示公司领导，得到了批准。于是，韦女士前往柳江区征地拆迁和房屋征收补偿服务中心，开具了产权置换证明。材料齐全后，工作人员立即为韦大爷办理了自来水入户登记，困扰韦家数天的用水难题得到了解决，韦大爷也终于如愿用上了自来水。

韦家新装上的水表

柳江区行政审批局设立“办不成事”窗口，是为了重点解决企业和群众办理在办理审批服务事项过程中“办不成”“很难办”“不给办”等问题，同时也作为办事投诉窗口，接受办事群众投诉，帮助群众解决合理诉求，切实维护群众利益。

对于办事群众反映的问题，及时梳理反馈、分析原因，针对不同问题提供不同的解决方案，协调各方解决难题，全力提供兜底服务，确保企业、群众办事不光“不扑空”“不白跑”“有人管”，还实现了事事有着落、件件有回音。

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群众利益无小事，一枝一叶总关情。未来，柳江区行政审批局将进一步建设好“办不成事”窗口，在肯定成效、总结经验的基础上，将其作为提升政务服务效能一个有力抓手，切实为群众利益着想，帮助群众和企业解决“急难愁盼”。不仅要通过“办不成事”窗口把“办不成”的事办成，更要以此为契机，不断完善业务办理机制、优化办事流程，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，让“办不成”的事越来越少。