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“办不成事”反映窗口——让“办不成事”变成“办得成事”

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2022-01-13 10:03   |

近来有过办事经历的群众可能会发现,柳江区政务服务中心一楼出现了一个全新的立牌,上面写着“办不成事”的字样。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动,切实解决企业群众办事的“难点” “堵点” “痛点”问题,柳江区行政审批局近日在政务服务中心开设“办不成事”反映窗口,让群众反映的“办不成事”变成“办得成事”。这个新开设的“办不成事”反映窗口可不简单。它是针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它,群众办事时遇到的难点堵点,就都有了“出口”。

相关负责人解释:“我们所说的‘办不成事’,是指办事企业群众在政务服务领域线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决问题等有关情景。对此情况,我们要主动受理、分析原因、限期解决。”


平时群众一进到大厅,就会有导服员引领到各个窗口办事。如果窗口无法办理,便会请群众到‘办不成事’反映窗口进行登记。”窗口工作人员介绍,“我们有一本‘办不成事’登记本,包括事项名称、涉及部门、群众联系方式及未成功受理情况描述等信息,群众填写后我们会想方设法给群众解决。”

在开设新窗口前,相关工作人员不止一次讨论过“办不成事”窗口到底有没有开设的必要性。在深化“放管服”改革、营商环境不断优化的背景下,很少会发生明明能办,故意“吃拿卡要”不给办的情况。对此,负责人表示:“对我们来说,这个窗口的日常工作量可能不是很大,但对群众来说每一件‘办不成的事’都是大事,只要这个窗口还在,群众心里就会有底,知道遇到困难时,还可以来到这个窗口问。”

办不成事”窗口不仅能给群众提供倾诉、投诉的渠道,解决办事群众的堵心事,还能反应政务服务工作的质量,及时发现日常工作的问题、短板,从而让审批服务流程更简、服务更优,打造出能办事、好办事、易办事的政务服务大环境。

办不成事反映窗口位置:柳江区政务服务中心柳江区柳江大道九曲名邸6号楼1


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“办不成事”反映窗口——让“办不成事”变成“办得成事”

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2022-01-13 10:03   

近来有过办事经历的群众可能会发现,柳江区政务服务中心一楼出现了一个全新的立牌,上面写着“办不成事”的字样。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动,切实解决企业群众办事的“难点” “堵点” “痛点”问题,柳江区行政审批局近日在政务服务中心开设“办不成事”反映窗口,让群众反映的“办不成事”变成“办得成事”。这个新开设的“办不成事”反映窗口可不简单。它是针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它,群众办事时遇到的难点堵点,就都有了“出口”。

相关负责人解释:“我们所说的‘办不成事’,是指办事企业群众在政务服务领域线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决问题等有关情景。对此情况,我们要主动受理、分析原因、限期解决。”


平时群众一进到大厅,就会有导服员引领到各个窗口办事。如果窗口无法办理,便会请群众到‘办不成事’反映窗口进行登记。”窗口工作人员介绍,“我们有一本‘办不成事’登记本,包括事项名称、涉及部门、群众联系方式及未成功受理情况描述等信息,群众填写后我们会想方设法给群众解决。”

在开设新窗口前,相关工作人员不止一次讨论过“办不成事”窗口到底有没有开设的必要性。在深化“放管服”改革、营商环境不断优化的背景下,很少会发生明明能办,故意“吃拿卡要”不给办的情况。对此,负责人表示:“对我们来说,这个窗口的日常工作量可能不是很大,但对群众来说每一件‘办不成的事’都是大事,只要这个窗口还在,群众心里就会有底,知道遇到困难时,还可以来到这个窗口问。”

办不成事”窗口不仅能给群众提供倾诉、投诉的渠道,解决办事群众的堵心事,还能反应政务服务工作的质量,及时发现日常工作的问题、短板,从而让审批服务流程更简、服务更优,打造出能办事、好办事、易办事的政务服务大环境。

办不成事反映窗口位置:柳江区政务服务中心柳江区柳江大道九曲名邸6号楼1