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聚焦项目“优服务” 跑出改革“加速度”——区行政审批局入选全国政务服务软实力2022金典案例

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2023-01-31 11:51   |

近日,柳江区行政审批局成功入选第三届(2022)全国政务服务软实力集成服务强化线上线下融合2022金典案例。

柳江区行政审批局以开展“企业服务年”活动为契机,以“放管服”改革为抓手,以优化营商环境为主线,深化改革,创新推行“承诺即开工”模式,深入开展“母亲式”服务,开设“办不成事”反映窗口,实施的“一窗无差别全科受理”“拿地即开工”“三办”等改革,不断提高行政效能,提升政务服务水平。

一、工程报建开启“承诺即开工”新模式,项目落地“零等待”柳江区在广西率先推行对部分建筑(市政)工程项目实行“双容双承诺”实现“承诺即开工”改革,用“一份信用”代替“一摞材料”,“一份承诺”取代“一摞审批”,变“先批后建”为“先建后验”。

自推行“承诺即开工”审批新模式以来,企业从原来的“追着政府部门跑”变成了“政府领着企业跑”,从原来的“千头万绪胡乱抓”到“条理清晰顺畅办”。2022年在柳江区内申请“承诺即开工”的6个项目,均已获得承诺回执单或承诺制施工许可证,项目实现提前2个月开工建设,建设规模180632.60平方米,总投资额达60992.796万元。

二、“店小二”升级“母亲式服务”,服务企业“零距离”积极开展“母亲式服务”,充分发挥部门优势,主动服务,为企业排忧解难。创新开展“五个一”审批服务模式,对涉及审批办证的38个重大项目和领导交办项目实行挂图作战,紧盯重大项目进展,及时更新审批情况和存在问题。

积极打造审批服务线上指导平台,在柳江政府门户网站设立惠企政策服务平台,为企业获取政策信息提供精准的“一站式”服务,平台共计发布各类惠企政策和办事服务信息500余条。

同时,还开设重大项目审批服务专窗,成立“跑腿”服务专班,主动对接企业项目。2022以来,项目“服务员”解决企业办证困难42个,累计缩短了项目落地时间1500多天,服务专班主动对接花红药业、圆通物流、美王电器、赛宝隆洗衣机等企业和项目170多个,累计为企业帮办代办政务服务事项400余件,极大地为项目建设节约了时间成本和资金成本。

另外,还开通审批“绿色通道”,为重大项目从立项到竣工验收的审批提供“全链条”服务,扩大“一网通办”事项的覆盖面,大力推进“跨省通办”,2022以来,“跨省通办”办件量达5793多件。

三、“办不成事”小窗口有大作用,群众办事“零投诉”“办不成事”反映窗口,及时汇集群众问题,认真分析原因,协调督促相关部门及时改进,确保类似的问题不再重复出现,增强企业和群众办事获得感、幸福感。 

“办不成事”反映窗口设置以来,共计收到企业、群众反映问题26个,获取问题线索150余件,均得到有效解决,群众满意度达到99%以上,真正实现“问题清单”变成群众的“满意清单”。

优化营商环境,提升政务服务水平,既要有勤勉办事、服务群众的工作态度,更要有造福人民的初心情怀;既要有直面问题、攻坚克难的勇气和干劲,更要有创新体制机制、优化资源配置的智慧。柳江区行政审批局将继续秉承初心使命,高质量推进政务服务改革工作,建设成群众满意、企业信任、社会认可的政务中心,真正实现政务服务标准化、规范化、便利化。





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聚焦项目“优服务” 跑出改革“加速度”——区行政审批局入选全国政务服务软实力2022金典案例

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2023-01-31 11:51   

近日,柳江区行政审批局成功入选第三届(2022)全国政务服务软实力集成服务强化线上线下融合2022金典案例。

柳江区行政审批局以开展“企业服务年”活动为契机,以“放管服”改革为抓手,以优化营商环境为主线,深化改革,创新推行“承诺即开工”模式,深入开展“母亲式”服务,开设“办不成事”反映窗口,实施的“一窗无差别全科受理”“拿地即开工”“三办”等改革,不断提高行政效能,提升政务服务水平。

一、工程报建开启“承诺即开工”新模式,项目落地“零等待”柳江区在广西率先推行对部分建筑(市政)工程项目实行“双容双承诺”实现“承诺即开工”改革,用“一份信用”代替“一摞材料”,“一份承诺”取代“一摞审批”,变“先批后建”为“先建后验”。

自推行“承诺即开工”审批新模式以来,企业从原来的“追着政府部门跑”变成了“政府领着企业跑”,从原来的“千头万绪胡乱抓”到“条理清晰顺畅办”。2022年在柳江区内申请“承诺即开工”的6个项目,均已获得承诺回执单或承诺制施工许可证,项目实现提前2个月开工建设,建设规模180632.60平方米,总投资额达60992.796万元。

二、“店小二”升级“母亲式服务”,服务企业“零距离”积极开展“母亲式服务”,充分发挥部门优势,主动服务,为企业排忧解难。创新开展“五个一”审批服务模式,对涉及审批办证的38个重大项目和领导交办项目实行挂图作战,紧盯重大项目进展,及时更新审批情况和存在问题。

积极打造审批服务线上指导平台,在柳江政府门户网站设立惠企政策服务平台,为企业获取政策信息提供精准的“一站式”服务,平台共计发布各类惠企政策和办事服务信息500余条。

同时,还开设重大项目审批服务专窗,成立“跑腿”服务专班,主动对接企业项目。2022以来,项目“服务员”解决企业办证困难42个,累计缩短了项目落地时间1500多天,服务专班主动对接花红药业、圆通物流、美王电器、赛宝隆洗衣机等企业和项目170多个,累计为企业帮办代办政务服务事项400余件,极大地为项目建设节约了时间成本和资金成本。

另外,还开通审批“绿色通道”,为重大项目从立项到竣工验收的审批提供“全链条”服务,扩大“一网通办”事项的覆盖面,大力推进“跨省通办”,2022以来,“跨省通办”办件量达5793多件。

三、“办不成事”小窗口有大作用,群众办事“零投诉”“办不成事”反映窗口,及时汇集群众问题,认真分析原因,协调督促相关部门及时改进,确保类似的问题不再重复出现,增强企业和群众办事获得感、幸福感。 

“办不成事”反映窗口设置以来,共计收到企业、群众反映问题26个,获取问题线索150余件,均得到有效解决,群众满意度达到99%以上,真正实现“问题清单”变成群众的“满意清单”。

优化营商环境,提升政务服务水平,既要有勤勉办事、服务群众的工作态度,更要有造福人民的初心情怀;既要有直面问题、攻坚克难的勇气和干劲,更要有创新体制机制、优化资源配置的智慧。柳江区行政审批局将继续秉承初心使命,高质量推进政务服务改革工作,建设成群众满意、企业信任、社会认可的政务中心,真正实现政务服务标准化、规范化、便利化。