“我觉得这次优化营商环境体验员活动是一个非常好的形式，既可以监督窗口工作的服务质效，又可以真的为我们企业解决办件中可能遇到的难点、堵点问题。”在结束窗口业务办理全流程之后，兴柳社区党总支部书记、居委会主任韦女士对此次活动给予高度评价，“不到一个下午，要办的手续就全部完成了，既省时省力、又快速到位，我非常满意。”

据了解，此次活动是践行柳江区委、区政府关于开展“企业服务年”“项目攻坚年”“招商突破年”“作风转变年”的工作部署和要求，提升全区政务服务质效，开展优化营商环境大讨论大提升活动的新举措。

为此，柳江区行政审批局面向社会公开招募“优化营商环境体验员”，并召开“体验员”活动布置会，为受邀体验员“量身打造”了一套体验员工作流程，通过明访或暗访的形式，让体验员深入窗口一线，体验办事全流程，了解各方意见，精准反映问题。

建设银行柳江支行业务经理韦先生在区政务服务中心车管分中心体验完机动车驾驶证换证办理后，对大厅环境、办件效率及服务态度给予客观评价：“今天给我的感觉是，大厅干净整洁、桌椅整齐，窗口工作人员精神面貌好，业务效率高。但是极个别负责引导的同志主动接待、指引的意识还有待提高。总体来说我很满意，同时也希望以后能继续进步！”

来自社会各界的热心人士结合自身需求，前往窗口体验某项业务的办理全流程，截至目前，柳江区优化营商体验员已陆续走访了柳江区政务服务中心及公积金分中心、税务分中心、农机分中心、车管分中心等9个分中心。

柳江区行政审批局相关负责人表示：“此次‘优化营商体验员’活动，让企业和群众以‘体验式’监督为切入点，及时发现并记录公共服务、行政审批、行政执法等过程中可能存在的流程失真、效率低下、态度散漫、政策不兑现等问题，并提出相应的要求或建议，形成文字以书面形式反馈给主办单位，目前，相关问题正在积极反馈整改中。”

下一步，柳江区行政审批局将持续推进全区优化营商环境大讨论活动，推动优化营商环境工作常态化、丰富化，让每个办事企业、群众都成为监督政务服务效能的“体验员”，不断增强办事群众亲切感和获得感，助推柳江区政务服务质效再提升。