柳江区市场监管局成功调解一起消费纠纷

8月27日，柳江区市场监管局成功调解一起消费者维权纠纷，商家现场给消费者退回8000元，有效维护了消费者的合法权益。

8月21日，柳江区市场监管局收到蓝女士的投诉，反映其在今年6月18日向柳江区某美容养生馆交了1.98万元购买抑菌洗液产品，但在使用产品的过程中身体出现不适，要求商家退还所交金额的一半费用。与商家协商赔偿无果，认为自己的权益受到了侵害，希望有关部门对此事进行调解。

接到投诉后，柳江区市场监管局执法人员立即到涉诉美容养生馆进行现场检查，商家向执法人员提供了合法的经营资质以及涉诉产品的进货票据等材料，同时称其他消费者使用这款产品后没有反馈任何问题，应该是蓝女士个人体质问题。在了解双方情况后，执法人员及时组织双方进行调解，最终双方达成调解，考虑到自己的体质不适合继续使用产品做剩余项目，蓝女士将剩余未开封的产品退还给商家，同时商家现场退还8000元给蓝女士。

上述消费模式其实是一种预付式消费，在一定程度上为消费者提供了便利，但在实际中也存在着一定的风险。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称《条例》）于2024年7月1日起正式施行，《条例》明确规定：经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。商家不主动提供书面合同的，消费者应当主动要求商家提供。商家拒不提供的，消费者可以向市场监管或有关行政部门、消委会反映，还可以要求商家退还合同款项。

温馨提醒：消费者在办理预付式消费时，首先要尽量选择规模较大、口碑较好、经营状况还不错的商家。其次，要和商家签订正式的书面合同，并仔细阅读合同条款，要特别注意其中是否存在限制消费者的规定和格式条款，并注意保留好合同、转账凭证、发票等证据。第三，预付式消费尽量避免一次性投入资金过多，且要提高警惕，关注商家近期的经营状况。最后，消费者要树立维权意识，发现商家突然停业、转让、搬迁时，要及时向市场监管、有关行政部门或者消委会投诉，当商家无法取得联系时，还应当及时向公安部门报案。