一条热线连民心

一份责任践初心

拉堡镇用“12345热线”搭建起

与群众之间的“连心桥”

每一次热线铃声响起

都承载着群众

对拉堡镇的认可

和对解决自身诉求的期待

不让“防水补漏”伤了邻里和气

“谢谢你们帮我们协商，不然这个漏水问题真不知道怎么解决了，现在处理好了我们都安心。”拉堡镇柳堡路新邬家园1栋2单元住户向柳西社区的工作人员连声道谢。

原来，住户韦大哥发现顶楼楼梯间漏水，但漏水点恰好在5楼邻居的太阳能热水器下方，自己处理怕损坏设备，和邻居协商又没结果，于是拨通12345热线求助。

柳西社区接到诉求后迅速行动，第一时间到现场查看情况、倾听双方诉求。一边是住户因漏水影响生活的急切，另一边是邻居担心设备受损的顾虑，社区主动充当“中间人”，耐心调和双方矛盾，积极搭建沟通桥梁。最终达成共识，同意协商修补方案与分摊费用。小区漏水问题得到及时解决，邻里矛盾也得到了妥善化解。

不让“臭气熏天”碍了正常生活

“我是拉堡镇商贸街东二栋的住户，我们这里生活排水管道漏水好严重的，味道大得很，窗户都不敢开，也没人来管，麻烦你们帮忙解决一下啦。”住户李女士通过12345热线平台留言进行求助。

柳东社区工作人员接到热线求助工单后，立即到现场核实情况，发现是公用管道锈蚀破裂导致恶臭弥漫。

社区迅速联系居民召开会议，协商维修方案与分摊费用，得到大家积极响应。两天后，漏水问题解决，楼道重归清新。李女士笑着感谢：“太感谢社区了！开窗终于闻不到臭味，住着舒心多了，你们真是实实在在为我们办实事！”其他居民也点赞：“没想到社区这么给力，效率太高了，有你们在，住着踏实！”

不让“乱倒污水”扰了文明秩序

拉堡老街21号门面商户通过12345热线反映，楼上住户频繁倾倒污水，导致楼下污水横流，既影响环境又存在安全隐患，实在让人闹心。

城中社区立即安排工作人员核实情况。经查，确为楼上一户居民所为。工作人员第一时间上门沟通，严肃告知乱倒污水的危害及不妥之处，劝导其规范处理生活污水。目前，该住户已认识到错误，表示会改正行为。

不让“垃圾异味”坏了宜居环境

生活垃圾分类收集站本是创建美丽宜居环境的便利设施，但拉堡基隆开发区金岭市场附近的居民却曾因此犯愁。

市场附近设有一个生活垃圾分类收集站，某些群众随意打开垃圾箱捡废品，垃圾到处乱扔，高空抛物的不文明现象时有发生。蚊虫肆虐，地面污垢恶臭，附近居民不堪其扰，拨通了12345热线求助，希望相关部门帮助解决。

接到工单后，富鑫社区组织工作人员对该处垃圾分类站点进行了全方位清洁整改，站点卫生状况得到有效改善。同时向周边商户、住户普及垃圾分类知识，引导商户和住户积极参与垃圾分类，共同维护居住环境的美丽整洁。

 这些平凡小故事生动诠释了拉堡镇“民生无小事”的服务理念。近年来，拉堡镇始终把群众“糟心事”当“自家事”，坚持“接诉即办不拖延、复杂事拆解办、难办事合力办”，以“事事有回音、件件有着落”赢得处理诉求满意率达99%，践行“民生‘快办’，办的是事，暖的是心”的承诺。

 下一步，拉堡镇将持续以群众需求为导向，优化“网格化+数字化”管理平台、建立“民生服务回头看”制度、拓宽群众参与渠道，凝聚共建共治共享合力，以更实举措、更优服务提升群众获得感、幸福感、安全感。