今年以来，柳江区穿山镇以基层党建为引领，始终围绕“践宗旨、办实事”，扎实推进政务服务各项工作，全面提升政务服务水平、服务质量、服务效能，实现让群众“满意每一次”的目标。

为全面提高服务工作水平，提升群众满意度，穿山镇政务服务中心创新便民服务机制，始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，以“阳光、亲切、优质、高效”的服务宗旨，为群众做好便民服务。 

增设办事窗口

为方便群众办事，穿山镇政务服务中心入驻民政、社保、医保、就业等群众常办事项的办事窗口，岗位对应窗口，极大地为群众提供了便利。今年，该中心新增设卫生许可证、车管业务等窗口，为群众提供更加高效便捷的服务。同时，在服务大厅为群众提供笔、老花镜、休息椅、急救药品箱等常用物品，塑造窗口的良好形象。今年以来，该中心所有便民服务窗口共办件8600余次。 

调整工作时间

为更好服务办事群众，减少群众中午等候时间，穿山镇政务服务中心自今年4月3日起，将工作时间调整为国家法定工作日上午8:00--12:00，下午14:00--17:00。同时，工作人员在中午12:00--13:00，继续为群众办理未完成的相关业务，延长服务时间。今年以来，该中心共延时办理事项20余件，切实提升了服务质量和群众满意度。

为解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾，该中心推行网上办理服务，工作人员现场或通过电话、聊天软件等方式指导群众上传材料、跟踪办件流程，协助群众完成线上申请，真正实现“企业群众少跑腿，数据多跑腿”。截至目前，网上办件量300多件。

针对特殊人群，该中心提供上门送服务，将服务搬到群众家中，他们只需要拨打中心咨询电话，工作人员了解其需求后就会安排专人上门，现场指导填报并上传系统。今年以来，上门服务共560多次，极大地方便群众。

加强学习培训

穿山镇政务服务中心始终坚持把加强学习培训作为提高窗口人员素质的重要途径，采取个人学习、集中培训研讨和学做相结合的方式，使工作人员成为业务能手。5月23日，该中心全体工作人员到区行政服务中心集中培训，随后组织村委（社区）工作人员到该中心开展相关的业务学习培训，最后再到各村（社区）中心进行督导。通过学习培训，提升工作人员的工作技能和操作的熟练度，确保为群众提供高效的服务。 

成立便民服务流动工作队

便民服务流动工作队由穿山镇便民服务工作人员和各村（社区）工作人员组成，以便民流动站为载体，打造一支专员服务队伍。每季度流动服务到村委，近距离为群众提供政务服务和咨询服务，切切实实做到“践宗旨、办实事”，让群众“满意每一次”。

下一步，穿山镇将继续按照打造标杆大厅的要求，严要求、高标准管理便民服务中心，努力提高服务质量，力争做到让群众放心，让人民满意!