金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。“你们的审批服务细致、专业、高效，短短一个月就为我们办好了许可证，真是太感谢了！”4月26日，柳州市柳江区树袋熊柳西幼儿园法人邓荣省亲自送来四面锦旗，感谢区行政审批局在办证过程中提供的细致专业、廉洁高效的审批服务。

据了解，该企业是第一次办理办学许可证且此证涉及投资基建、社会事务、现场勘查三个股室审批内容，企业在提交申请材料时表示不知从哪下手，得知情况后，审批局办证窗口主动作为，靠前服务，以“一窗进件，并联审批”模式，在办理时限上做减法，及时组织评审专家到幼儿园进行2次实地勘验并提出合理性建议，在最短的时间内给企业办理好许可证，让企业少走了“很多弯路”。

近年来，柳江区行政审批局不断深化“放管服”改革，积极探索审批改革新路径，以改革创新“高效办”、主动服务“贴心办”、精兵强将“优质办”的“三办”服务，在优化营商环境的新赛道上跑出政务服务“加速度”。

改革创新“高效办”

在柳州市首创无差别全科受理综合服务窗口，涉及132项行政审批服务事项。在自治区首批推行将公共场所卫生许可部分审批权限下沉至镇级办理，2023年以来，基层“一枚印章管审批”改革办件量达2.4万件，真正实现群众“就近办”“多点办”“省心办”。创新推行“工程建设项目竣工联合验收”，柳江区完成首例通过“验登合一”方式实现竣工验收备案和不动产登记。同时，加大推动“拿地即开工”“承诺即开工”审批模式，累计审批的31个项目总投资达11.9亿元，平均每个项目实现提前129天开工建设，为企业节约了时间成本和资金成本。

主动服务“贴心办”

全面推行节假日预约办、下班延时办、有困难上门办的“三办”服务；积极开展上门送服务、送政策、送信心“三送”服务；扩大政务服务事项“不见面审批”，截至目前，“不见面审批”办件量达13.8万件。扎实推进“三减”“三免”服务，开设“办不成事”反映窗口，切实解决企业群众难点堵点。

精兵强将“优质办”

重点打造每周一学、每月一课、每季一讲、每年一本的教育培训机制，开展政务服务、沟通技巧、文明礼仪等各类专题培训10余期。有效实施业务轮岗，业务办理实现由AB岗到全能岗，由“一窗进件”到“全窗进件”，切实提升服务效能，将服务群众的实事办好，好事办实。下一步，柳江区行政审批局将继续以提升企业和群众办事满意度、获得感为目标，当好政务服务“三员”（项目审批的“服务员”、项目进度的“督办员”、项目建设的“加速员”），以推动“高效办成一件事”为牵引, 贯彻落实柳江区委“五大行动”总要求，以推进行政审批机制改革作为优化营商环境的破局之举，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造柳江政务服务品牌。