“咱们的企业有没有扩大生产经营的规划，电是否够用？”“您对我们供电局的各项服务举措有什么意见和建议？”近日，南方电网柳州柳江供电局组织工作人员到富荣石粉厂等大工业用电企业了解现状及用电需求。这是柳州柳江供电局开展大走访工作，持续提升服务质量、转变服务作风，全面优化电力营商环境的一个缩影。

为更好地践行人民电业为人民的企业宗旨，优化电力营商环境，全面提升客户用电满意度，柳州柳江供电局就用电负荷、用电质量、用电保障、用电服务等方面深入开展大走访工作。该局组织工作人员深入基层，面对面与客户交流，详细了解客户用电需求，征求客户的意见和建议，如供电服务是否做到周到热情、抢修是否及时、缴费是否方便等，并针对用户在用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等方面提出的问题进行耐心解答。同时，工作人员还介绍了供电相关政策，宣传了安全合理用电知识，并对走访中客户反映的问题或建议进行一一登记，建立“客户满意调查档案”。

据了解，8月以来，柳州柳江供电局共走访企业262户，广大客户对供电业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意。下一步，柳州柳江供电局将继续多渠道加强与用电客户的沟通和交流，不断提升企业和群众用电获得感、满足感，推动电力服务水平再上新台阶。（柳州柳江供电局）