精准调度护生命  温情服务守初心

——记柳州市医疗急救指挥中心柳江分中心

在柳江区，有这样一支队伍，他们24小时待命，与时间赛跑、为生命护航。柳州市医疗急救指挥中心柳江分中心（以下简称“柳江分中心”）自2024年11月独立运行以来，始终坚持“生命至上、救在身边”的初心使命，以智慧调度、专业协同和温情服务，为全区群众筑起一道坚实的院前急救生命防线。

柳江分中心调度员24小时在岗，守护生命热线。

极速响应 调度有准度

5月9日，记者走进柳江分中心，调度员们正紧盯屏幕，时刻准备接听求救电话。该中心依托GPS定位与智慧调度系统，构建起“接警——调度——出诊——救治”全流程闭环管理。2025年，总话务量达34022次，10秒接听率稳定在96%以上，全年累计派车5936次，成功接回患者5726人。团队严格践行“10秒内接听、3分钟内出车”的承诺，实现5公里范围内13分钟到达现场。

接到群众报警，柳江分中心调度员迅速调度急救力量赶赴现场。

调度员聂忠花已在调度岗位工作四年多。谈及接警心得，她说：“每通电话背后都是一个焦急等待的家庭。有一次，一位老人突发心梗，家属说不清地址，我一边安抚一边引导他用微信发送定位，同时迅速调派最近车辆。从接警到患者入院仅用15分钟。”她表示，调度工作不仅需要专业技术，更需要耐心和同理心，把每一位求助者当成自己的亲人。

精准的调度，换来的是急救现场的快速响应。从接到指令到抵达现场，救护车一路疾驰；急救人员迅速为患者检查、固定、保暖、转运，全程严密监护，院内绿色通道同步开启。每一次争分夺秒的背后，都离不开调度岗位的精准发力。正是这份“调度有准度”，让无数患者在黄金救援时间内得到及时救治。

合力攻坚 救治有效

柳江分中心狠抓能力提升，常态化开展心肺复苏、创伤急救等实战演练，强化与公安、消防及各镇站点的联动机制。2025年，成功处置突发事件171起，全年保持零漏派、零错派纪录，并组织全体调度员开展海姆立克法、气管插管等专项技能培训，全面提升急救队伍专业素养。

柳江分中心调度出诊救援中。

急救医生劳家俊已在院前一线工作10多年。他回忆，一次前往百朋镇急救，伤者没有手机，救援人员与群众历经两三个小时才找到。当时伤者多处骨折、意识模糊，急救团队第一时间进行伤情评估、固定搬运，在山坡上完成止血包扎和生命支持。山路崎岖，担架无法架设，大家轮流背着他爬坡下坎。劳家俊说：“患者后来转危为安，对我们说‘是你们给了我第二次生命’。急救现场没有条件就创造条件，病人的安危永远是第一位的。”

在另一起土博镇山林坠洞救援中，急救团队与消防、公安协同作战，在陡峭山路上徒步攀爬，全程监护伤员生命体征，平稳完成转运交接。从精准调度到多部门联动，从现场急救到院内无缝衔接，柳江分中心以专业和担当织密区域急救网，为急危重症患者抢回一个又一个生机。

倾情呵护 服务有温度

严谨的作风铸就过硬的口碑。柳江分中心全年保持零有效投诉，在2025年9至12月的群众回访中，满意度达100%。从重大活动保障到日常节假日值守，全体人员用责任与担当守护万家灯火，将“以病人为中心”的理念融入每一次呼救响应。

柳江分中心凌晨调度出诊救援。

受益者张先生回忆起当时的场景，眼眶泛红。今年1月24日深夜，他骑电动车回家，在迎宾路附近连人带车摔下两米多深的甘蔗地，动弹不得。好心路人帮他拨打120后，接线员一边安抚一边指导路人切勿随意搬动，防止二次伤害。第一时间救护车赶到，医生和司机扛着担架下到地里，为他检查、固定，合力抬上车。途中医生全程监测生命体征，到医院时救治绿色通道已经开启。张先生感慨：“医生说再耽误一会儿后果不堪设想。如今我康复了，每次想起那个夜晚，都心存感激。”

像张先生这样得到及时救助的例子还有很多。独居老人在家跌倒，无助中拨通120，调度员耐心安抚并指导老人保持不动，急救人员火速上门细心处置；高速车祸现场，急救组快速检伤分类，有序转运多名伤员。每一次成功救治背后，都是柳江分中心全体人员从接警、调度、出车到现场急救的紧密配合。正是这份细致入微的温情服务，让群众在危急时刻感受到实实在在的安全感。

柳江区开展医疗急救人员技能培训。

柳江分中心负责人覃树福表示，该中心在一次次的急促铃声中快速响应，在一次次突发险情中科学调度，用专业与担当守护数千名患者的生命通道，赢得群众的广泛认可与赞誉。成绩属于过去，奋斗正当其时。下一步，柳江分中心将继续优化智慧调度系统，加强与各镇急救点的一体化联动，推动急救资源下沉；常态化开展实战演练，提升队伍应急能力；加大急救知识科普力度，以“五进”为载体普及急救技能。“急救事业没有终点，我们将始终以‘时时放心不下’的责任感，守护好柳江区每一位群众的生命安全和身体健康。”

记者：兰德波