“窗口办”向“就近办、掌上办、一次办”升级，“医保驿站”开到企业“家门口”，生育“零自付”……一项项有温度、有力度的改革举措，让柳江医保服务更加可感可及。2026年，柳江区以医保规范化建设为抓手，纵深推进经办服务改革创新，统筹优化医保资源配置，推动医保管理服务提质增效，努力用更便捷、更精准、更暖心的服务，织密群众健康保障网。

群众在“医保驿站”咨询业务。

精准动员扩覆盖 应保尽保惠民生

参保扩面，关键在“人”。柳江区紧盯参保目标任务，创新推行“敲门行动”“村口说医保”等接地气的动员模式，将政策讲透、把细账算清，引导群众从“要我保”向“我要保”转变。

6月29日，拉堡镇社区干部入户宣讲医保政策，耐心劝导观望群众，不少居民弄清逾期缴费弊端后，当场完成参保缴费。在今年城乡居民基本医疗保险征缴冲刺阶段，柳江区落实镇、村、网格三级包保机制，分片包干压实征缴责任，扎实开展“医保服务进万家”“医保讲堂进村屯”活动，工作人员利用傍晚、农闲群众集中时段，深入村屯、社区，以乡音讲政策、用实例算细账，有效破除政策盲区，持续提升群众主动参保意识。

柳江区医保局开展医保征缴宣传活动。

改革赋能优服务 便民提质暖人心

“让数据多跑路、群众少跑腿”是医保经办服务改革的着力点。柳江区持续深化医保经办服务改革，推进经办服务下沉与数字化升级，推动优质医保服务直达群众“家门口”。

“以前来办业务，大厅人多排队，有时要等一个小时。现在进门就有工作人员引导，全部业务办下来不到十分钟。”在柳江区医保服务窗口，刚刚办结职工参保业务的陈丽女士拿着回执单，向工作人员连声道谢。陈丽女士的体验，源于今年8月柳江区完成的医保综合服务窗口“大经办”升级改造。如今，常态化综合业务窗口已增设至7个，同步布设3台医保自助终端机，全面推行“一窗通办”，群众取一次号即可办理多项业务。同步落地“提前办、延时办、预约办”三项便民机制，将多项关联业务整合为“一件事”，大幅压缩办事时限，推动医保政务服务提档升级。

工作人员在给群众办理医保业务。

服务阵地还在向更深处延伸。柳江区把医保服务送进产业园区，在新兴工业园区打造“医保驿站”，安排工作人员定期驻点服务，企业职工不出园区就能办理参保登记、信息查询、异地就医备案等高频业务，切实降低企业职工办事成本。该区锚定“最多跑一次”改革目标，构建起“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成服务新格局，今年以来，柳江区建成镇级医保经办服务点8个、村（社区）医保经办服务点118个，实现镇、村（社区）医保经办服务全覆盖。

多重保障兜住底 守牢就医安心线

今年3月，柳江区人民医院长护险评估小组走进金竺花苑小区，为患有阿尔茨海默症、长期卧床的覃秀群开展上门失能评估。经专业评定，覃秀群可依规享受生活照料、医疗护理、辅具租用等长护险相关服务。柳江区于今年1月正式启动长期护理保险制度，参保覆盖5.56万人，截至目前，全区已有35名失能人员享受长护险待遇，累计提供服务420人次，群众满意度达100%。

长护险评估小组入户开展评估工作。

“原本以为生孩子至少要花几千元，没想到出院结算个人一分钱都不用出！”8月，在柳江区妇幼保健院，刚完成分娩的梁健兰仔细核对结算单后，喜悦之情溢于言表。梁健兰为城乡居民医保参保人员，无固定工作。依托柳州市分娩个人“无自付”惠民政策，参保群众在一、二级定点医疗机构住院正常分娩，政策范围内费用由基本医保（含生育保险）统筹基金全额保障，实行免审即享。2026年2月13日至9月30日，柳江区共有905人次享受该项政策，医保基金累计报销373.69万元，切实减轻群众家庭生育负担。

这一桩桩暖心实事，正是柳江区医保部门坚守为民初心、践行医保使命的生动实践。此外，柳江区严格落实基本医疗保险、大病保险、医疗救助三重医疗保障体系，持续筑牢困难群众就医兜底防线。2026年以来，该区累计资助17900名医疗救助对象参加城乡居民基本医疗保险；开展门诊救助11709人次、住院救助6652人次，重点医疗救助对象政策范围内住院救助比例达 90.3%，牢牢守住困难群众医疗保障底线。

记者：王海力  通讯员：韦香群  梁校