11月7日，柳江区召开推进2025年度“高效办成一件事”工作会，各镇、区直相关单位分管领导、业务骨干参加会议。

会议指出，“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的核心抓手，对持续推动高质量发展具有重要意义。要以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”为目标，持续提升企业群众获得感满意度。

会议要求：一要深化思想认识，增强行动自觉。牢固树立以人民为中心的发展思想，准确把握党中央、国务院决策部署和自治区、柳州市工作要求，切实增强责任感和紧迫感。严格按照“应进必进”原则，推进重点事项入驻政务服务中心，确保线上线下全面覆盖。二要紧扣目标任务，提升服务质效。全面开展自查整改，聚焦业务流程不熟、指南不准、线上线下不一致等问题限时整改。加强业务培训指导，提升窗口人员和12345接线员业务能力。优化服务流程，推进“无差别受理、同标准办理”，充分发挥数字政务平台作用。三要求真务实，筑牢工作基础。严防形式主义、官僚主义，坚持正面宣传，以通俗易懂方式提高群众知晓度。强化协调配合，抓好贯彻落实，推动政务服务持续提质增效，切实增强企业和群众的获得感满意度。

会议通报了“高效办成一件事”工作情况，并对迎检工作进行了全面部署；会上，区民政局、区医保局、市住房公积金管理中心柳江营业部依次就落实“高效办成一件事”作典型发言。

“高效办成一件事”不只是一句口号，更是深入骨髓的服务理念。它是为企业“松绑解绊”的实在举措，是为群众“排忧解难”的暖心行动，是为发展“清障护航”的坚定决心。政务服务如何跑出民生温度？柳江区的答案是，让效率与温情并肩同行。

一、从67个事项上线到45个指南落地，服务基础无一遗漏

柳江区严格对标上级部署，全力推动重点事项落地。截至目前，已成功上线运行67个“一件事”服务场景，其中包括国家层面重点事项34项与自治区层面重点事项33项。

同时，全面完成县级以下45个“一件事”办事指南的认领、编制与发布工作，实现了服务标准的统一与规范，以扎实的基础工作确保了事项“接得住、办得稳”。

二、从2个新生儿专窗到超12万件业务办结，服务体验有口皆碑

线上，深度应用广西数字政务一体化平台、“智桂通”APP拓宽“一网通办”范围。线下，规范设置“综合+专业”服务窗口。尤为突出的是，创新在区人民医院、妇幼保健院设立2个新生儿出生“一件事”专窗，实现“新生儿事、一次办好”。

今年以来，“高效办成一件事”国家重点事项累计办结业务超12万件，覆盖医保（9.85万件）、教育入学（1.008万件）、企业信息变更（1429件）、企业注销（517件）、开办运输企业（227件） 等重点领域，新生儿出生、退休、开办餐饮店、残疾人服务等高频民生“一件事”均有效落地，便民利企的“好口碑”日益彰显。

三、从政务大厅窗口到目标群体100%覆盖，政策触达精准入心

构建多元联动宣传格局，让政策主动找人。在政务大厅，通过大屏幕、总咨询台及各专窗的“一件事”一码通二维码和统一标识进行常态化宣传。

同时，创新开展特色主题宣传，如针对教育入学“一件事”，不仅到各所学校开展网上报名操作演示，更将演示视频发送至毕业班家长群，进行精准引导。这一举措有效引导群众通过 “智桂通”APP实现指尖操作完成入学报名全流程，让改革红利“易”达基层，深入人心。

接下来，柳江区将紧扣“三个聚焦”，以群众满意度为根本标尺，推动“高效办成一件事”从“有形覆盖”向“有效覆盖”深化、推动政务服务从“好办”向“快办”“智办”“暖心办”持续跃升，让“江来办”品牌成为用心承诺、省心体验、暖心服务的生动注脚。

一是聚焦“精准规范”，推动服务标准从“有”到“优”。

针对办事指南如何更易懂、答复口径如何更统一等问题，我们持续将流程优化为百姓一看就懂的“明白纸”，常态化开展“岗位练兵”，确保窗口人员对67项“一件事”流程“一口清、问不倒”，以专业能力夯实服务根基。

二是聚焦“字赋能”，推动服务模式从“数”到“智”。

依托广西数字政务一体化平台，深化线上线下融合，确保群众不论选择窗口办还是网上办，都能享受同样顺畅、标准的服务体验，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

三是聚焦“主动贴心”，推动服务体验从“暖”到“心”。

持续优化“主动帮办、全程导办”，将“引导有微笑、问询有回应、困难有帮扶”落到实处，特别为特殊群体提供“一对一”暖心陪伴服务，让政务服务既有“柳江速度”，更显“柳江温度”。