日前，一对年迈的退伍老兵夫妇将一面绣有“真情相助解民忧 一心为民办实事”的锦旗送到柳江区民政局婚姻登记处婚姻登记窗口，以此表达对婚姻登记工作人员主动作为、跨省协调，为他们解决“人生大事”难题的诚挚谢意。

据悉，两位老人多年前曾在山西省太原市某婚姻登记处登记结婚。如今因办理相关事务需要补领结婚证，却面临一个棘手难题：夫妻俩的身份证信息与当年结婚证上的登记信息存在出入，按规定需要调取原登记机关的历史婚姻档案作为佐证材料。然而，原登记地路途遥远，加之夫妇俩年事已高且身体抱恙，长途奔波存在实际困难，这让两位老人心急如焚。

了解这一特殊情况后，婚姻登记处工作人员高度重视，立即启动“急难愁盼”快速响应机制。考虑到当事人为退伍军人，工作人员秉持“拥军优属、特事特办”原则，在安抚老人情绪的同时，迅速展开跨区域协调工作，第一时间与老人原登记地的婚姻登记机关取得联系，通过官方渠道核实相关信息，并依托全国婚姻登记信息系统启动异地调档流程。经过多次沟通对接和系统操作，成功调取到老人的原始婚姻登记档案电子数据。在确认档案信息无误后，工作人员依法依规为两位老人高效办理了补证手续，彻底解决了他们的“心病”。

“没想到在千里之外能把几十年前的结婚证补上，更没想到工作人员比我们还上心，帮我们免去了千里奔波之苦！”手捧崭新的结婚证，两位老人激动之情溢于言表。

这面锦旗不仅承载着群众对民政工作的肯定，更折射出区民政局婚姻登记处持续深化“放管服”改革、践行“民政为民、民政爱民”宗旨的生动实践。

近年来，柳江区民政局婚姻登记处始终以解决群众急难愁盼问题为导向，不断优化服务流程，依托信息化手段打破地域壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，特别是针对退役军人、老年人等特殊群体，专门开设“绿色通道”，提供精准化、人性化服务，用心用情用力解决群众实际困难，充分展现了新时代婚姻登记工作者的责任与担当。