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2023年先进中心优秀案例 | 柳江进德镇:服务群众“零距离”

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2023-05-22 16:48   |

办一件实事,暖一片人心。进德镇通过整合资源、优化配置,化,变,在极力推进基层一枚印章管审批(服务)工作时,以政府权力的减法,激发社会活力的加法,为进德经济社会注入新发展动能。

一、整合资源,实现一站式办理

   中心整合了就业、社保、民政等各方资源,将与群众生产生活息息相关的80个事项统一进驻便民服务中心,集帮办代办、上门办理、延时办理等服务于一体,同时为办事群众提供休息等候、阅读体验等10余项便民服务。

  政务服务事项平均对外承诺办理时限由原来平均15个法定工作日压缩为10个工作日,承诺件平均办结时间7个工作日,承诺提速36%,实际办理提速60%。自202261日启用一枚印章以来,共接待群众咨询862余件,申请4698余件,受理和办结率均为100%

二、延时办理,让群众一次办好

    便民服务中心设综合服务、行政审批、办不成事5类窗口。2023320日,便民中心将工作时间调整为工作日上午8:30—12:00,下午13:00—16:00,通过开通延时错时工作制,用勤跑腿,打好服务时间差,切实解决群众往返跑”“办事难的问题,截至目前,共计办理、咨询等各类事项共1820余次。

三、优化环境,营造暖心服务体验

镇便民服务中心完善各项制度上墙,印制各项办理业务的工作流程、一次性告知单,让办事群众对工作流程一目了然。开辟壮族专窗、青年文明岗、巾帼文明岗,对有特殊需求的办事群众提供个性化服务,为老年人及有需要的群众提供咨询引导、协助填表、复印打印、业务办理、结果查询等全程一对一帮办代办服务。

同时,强化党建引领,开辟图书阅读一角,为群众提供国家政策、党史、党政为民办实事等书籍,方便群众阅读等候。通过提升办事环境,转变政府职能,强化基层组织服务能力,进一步提升群众满意度。

四、明确责任,打通最后一公里

一是高质量打造便民服务大厅,健全完善镇级便民服务中心管理运行机制,统筹职能部门集中办公,组织窗口人员狠抓业务学习,不断增强为民服务本领。二是积极落实便民服务举措,将政务便民服务延伸到村社区,实现12个村社区便民服务站全覆盖,通过入户走访,上门收集解决问题280余个,解答政策上万人次,为老、弱、病、残、困等特殊群体提供上门办服务206人次,群众足不出户就可以享受到来自身边的政务服务,打通服务群众的最后一公里


政务公开
2023年先进中心优秀案例 | 柳江进德镇:服务群众“零距离”

来源: 柳江区行政审批局  |   发布日期: 2023-05-22 16:48   

办一件实事,暖一片人心。进德镇通过整合资源、优化配置,化,变,在极力推进基层一枚印章管审批(服务)工作时,以政府权力的减法,激发社会活力的加法,为进德经济社会注入新发展动能。

一、整合资源,实现一站式办理

   中心整合了就业、社保、民政等各方资源,将与群众生产生活息息相关的80个事项统一进驻便民服务中心,集帮办代办、上门办理、延时办理等服务于一体,同时为办事群众提供休息等候、阅读体验等10余项便民服务。

  政务服务事项平均对外承诺办理时限由原来平均15个法定工作日压缩为10个工作日,承诺件平均办结时间7个工作日,承诺提速36%,实际办理提速60%。自202261日启用一枚印章以来,共接待群众咨询862余件,申请4698余件,受理和办结率均为100%

二、延时办理,让群众一次办好

    便民服务中心设综合服务、行政审批、办不成事5类窗口。2023320日,便民中心将工作时间调整为工作日上午8:30—12:00,下午13:00—16:00,通过开通延时错时工作制,用勤跑腿,打好服务时间差,切实解决群众往返跑”“办事难的问题,截至目前,共计办理、咨询等各类事项共1820余次。

三、优化环境,营造暖心服务体验

镇便民服务中心完善各项制度上墙,印制各项办理业务的工作流程、一次性告知单,让办事群众对工作流程一目了然。开辟壮族专窗、青年文明岗、巾帼文明岗,对有特殊需求的办事群众提供个性化服务,为老年人及有需要的群众提供咨询引导、协助填表、复印打印、业务办理、结果查询等全程一对一帮办代办服务。

同时,强化党建引领,开辟图书阅读一角,为群众提供国家政策、党史、党政为民办实事等书籍,方便群众阅读等候。通过提升办事环境,转变政府职能,强化基层组织服务能力,进一步提升群众满意度。

四、明确责任,打通最后一公里

一是高质量打造便民服务大厅,健全完善镇级便民服务中心管理运行机制,统筹职能部门集中办公,组织窗口人员狠抓业务学习,不断增强为民服务本领。二是积极落实便民服务举措,将政务便民服务延伸到村社区,实现12个村社区便民服务站全覆盖,通过入户走访,上门收集解决问题280余个,解答政策上万人次,为老、弱、病、残、困等特殊群体提供上门办服务206人次,群众足不出户就可以享受到来自身边的政务服务,打通服务群众的最后一公里