为着力解决群众反映最强烈、最突出的问题，提高审批效率、优化政务服务，柳江区行政审批局开启“微改革”“微创新”行动，努力实现线上服务功能不断丰富，线下窗口日益便捷高效，为人民群众增便利。

审批“不见面"，群众更便利

柳江区行政审批局积极推进智能手机“掌上办”服务功能，采用“互联网+政务服务”技术，摆脱了过去必须到窗办理的难题，现在打开“广西政务”APP，输入基本信息登录进入，在手机上填好申请表、承诺书，上传相关证件资料，就可以坐等审批结果了。这意味着，群众坐在家里，打开手机、电脑，只需动动手指，就能办理许多项政务审批。

对一些特殊的服务对象，柳江区行政审批局还会提供相应的个性化服务。年纪较大的群众想要办理业务，好不容易来到政务服务中心，看到复杂的审批流程，总是感到眼花缭乱。即使有了线上办理的APP，仍然很难独自完成审批流程。针对这一现象，柳江区行政审批局提供平板电脑代办业务，群众办理业务时只需备齐所需材料，申请、办理全程均由窗口工作人员代为操作。截至目前，柳江区行政审批局共在“广西政务”APP上为群众办理1500余件各类事项，极大地提高了办证效率，方便群众生活。

推行“三办”服务，审批更便捷

“感谢，真心感谢。”看看墙上的时钟已经指向了下午4点30分，李先生从窗口工作人员手中接过营业执照，感激之情溢于言表。过去，群众常常因为没能及时赶到大厅而错过办证机会，现在，柳江区行政审批局实行“延时办服务”，针对已经在大厅取好号的群众，即使到了下班时间仍能延时为其办理业务，让办事群众“最多跑一次”，极大地改善了群众的办证体验，方便群众生活。另外，柳江区行政审批局还推出“周末预约办”政务服务，通过配合群众的时间，切实解决群众办证问题。针对身体残疾，行动不便的特殊群体，柳江区行政审批局还推出了“有困难上门办”服务。工作人员会亲自上门，现场办公，指导群众填写各种材料，帮助其完成审批流程。同时，工作人员会将随身携带办事指南，在办理好业务后送给群众，为群众介绍其可能需要的各类业务办理流程，指导其通过电话、手机APP等方式预约上门办理服务。自今年以来，柳江区行政审批局共进行延时办服务500余次，周末预约服务37次，上门办服务35余次，工作人员将服务延伸至细节处，帮助群众解决实际困难。

打造温馨大厅，细节更便民

“您好，请问您有什么需要？”每一位走进柳江区政务服务中心的群众，都能第一时间听到导服员温柔的询问，随之映入眼帘的，是宽敞明亮的办事大厅，设置明确的窗口区域，让人一目了然。在对服务大厅进行创新改造时，柳江区行政审批局着力在设计中融入人文关怀、在细节中体现温馨舒适，在各类硬件软件上实行“微改革”。除了设立“红色书吧”和母婴室等功能性空间，还不忘备齐雨伞、医药箱、各类文具等便民用品，免费复印、打印、刻章等便民服务。与此同时，柳江区行政审批局还着力培训窗口工作人员的服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。办事群众纷纷表示：“每次来政务服务大厅办事，都能看到这里的‘微改变’，大厅环境越来越好，工作人员服务态度也很贴心。”从群众的口中可以得知，柳江区行政审批局“又快又好”的服务已逐渐成为常态。

今后，柳江区行政审批局将继续加大微改革微创新力度，为企业松绑，为群众解困，力争做到便民措施更贴心，业务办理更省心，群众体验更舒心。（余露、赵霁咏）