从政务之变到政务之便

2023年12月26日，广西壮族自治区大数据发展局发布《关于2023年广西政务服务五星级大厅评选结果的通报》。柳江区政务服务中心荣获2023年“广西政务服务五星级大厅”。这是我中心首次获得此项殊荣。

二十年来，从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”，这里是深化行政审批制度改革、激发经济社会发展活力的前沿阵地；从“拿地即开工”“承诺即开工”到“验登合一”“多证齐发”，这里彰显着政务服务水平、营商环境的蜕变升级；从“办事两头跑”到“最多跑一次”甚至“不用跑”，这里体现的是政务服务效率的优化，更是几代政务人为民情怀的升华。

自成立以来，柳州市柳江区政务服务中心一步一个脚印，持续深化政务服务改革，全力推动“放管服”和相对集中行政许可权改革走深走实，让企业、群众享受高效便捷的政务服务体验，实现政务服务精彩“蝶变”。

从政务之“变”到政务之“便”：变的是服务场所，不变的是服务热情。

进入新世纪，柳江区政务服务中心的精彩“蝶变”，破茧于20年前。藉由此文向您介绍“柳江办证大厅”的前世今生。

2003年9月29日，柳江县行政审批办证大厅成立。地址设在县财政局大院内档案楼一、二楼。建设、国土、环保、公司、公安共14个部门集中到办证大厅各办事窗口受理办证事宜。

2003年，柳江县行政审批办证大厅在县财政局大院内档案楼一、二楼。

2003年，柳江县行政审批办大厅内部

2004年1月15日，柳江县行政审批管理办公室成立。2007年9月，更名为柳江县政务服务中心管理办公室。

2010年初，柳江县政务服务中心搬迁至柳江少儿活动中心（现柳江二中对面）

柳江县政务服务中心在柳江少儿中心的内部，群众办事情况

2010年底，柳江县政务服务管理办公室搬迁至县拉堡镇柳堡路198号（商贸街商贸苑9#、10#、11#栋二楼），楼层总面积1640平方米。

商贸街，柳江县政务服务管理办公室内部，群众办事情况

2017年1月，柳江县整体撤县设区正式挂牌，更名为柳州市柳江区政务服务管理办公室，简称政管办。

2019年2月1日，柳州市柳江区行政审批局成立，3月15日正式挂牌，加挂柳江区政务服务监督管理办公室牌子

5月27日，柳江区政务服务中心大厅由拉堡镇柳堡路198号搬迁至柳江区九曲名邸6号楼1-6楼，面积从原来的1625平方米扩大到3205平方米。

2019年5月27日，柳江区行政审批局与柳江区政务服务中心搬迁至柳江区九曲名邸6号楼1-6楼

柳江区政务服务中心一楼

2023年，柳江区政务服务中心抓住新楼搬迁契机，适当高标准建设大厅设施，设置24小时自助服务厅、重大项目服务专区、政务公开专区，完善便民服务设施，配备智能化自助办件设备。

柳江区政务服务中心新楼效果图

柳江区政务服务中心一楼效果图

2003年-2023年，时光如浪，岁月如梭。单位名称的变更、服务场所的变动，“以办事群众为中心”的初心矢志不变、历久弥新。

深耕为民

“办事磨破嘴，盖章跑断腿”是柳江区百朋镇覃女士对2018年办证的印象。那时候，覃女士计划开一个理发店，就要办理卫生许可证，需要准备好身份证、房屋使用证、营业执照、店面的平面布局图等相关材料，坐车15公里来到柳江县。先到工商局办理营业执照，再去政务服务管理办公室交材料，还要到卫生局进行审批，再回到政务服务管理办公室得到处理结果。3天左右才能领证，需要多个场所、来回跑三四次。

2023年，柳江区行政审批局在自治区首批创新推行将公共场所卫生许可部分事项权限下沉至镇级办理，实行“一站式服务”“一门式办理”，群众办理卫生许可证只需在乡镇政务服务中心即可就近办理，在家门口就能办成事。

2023年11月14日，柳江区副区长韦斌忠颁发卫生许可证

2023年10月16日，柳江区委托各镇人民政府行使公共场所卫生许可部分权限签约授章仪式在柳江区行政审批局党举行

便利于民

“以前我在林业审批股，主要办理林木采伐证、林木采伐运输证、森防检疫证，2019年取消了林木采伐运输证的审批，个人的林木采伐证审批权限下放到乡镇了。”原林业局工作人员，现行政审批局无差别受理审批股工作人员罗韦敏说到，“在商贸街那时候，个人的、企业的林木采伐运输证都在这里办证，一天能有100-200件，工作量很大。”

2020年，国家修订《中华人民共和国森林法》，在保护和发展森林资源的基础上，取消木材运输许可审批，完善林木采伐制度，有效解决林木采伐申请“办证繁、办证难”“来回跑、不方便”等问题，深入推进“放管服”改革，带给广大林农和木材销售商最大的实惠。

如今，在“一窗无差别全科受理”的基础上，将不动产登记、无差别全科受理、医疗保障、社会事务、企业开办、工程报建、水电气等事项实施“一窗通办+领域综窗”；建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，领域综窗成立“一窗通办+帮办代办”队，建立周末预约办、下班延时办、有困难上门办的“三办”不打烊服务机制，业务从单一事项的办理延展为“一窗通办”+“一件事一次办”实现 “一次告知、一表申请、一次联办、一次办好”的套餐式服务102个，企业群众实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

2023年12月12日，区行政审批局党组书记、局长覃日淑在自治区政务服务“一窗通办”改革工作会上作经验交流发言

服务至上

柳江区行政审批局始终把以人为本、执政为民的理念渗透到服务工作中，持续优化接待热心、环境舒心、服务贴心、流程省心、群众顺心的“五心级”政务服务。

2017年，中心业务大厅党员示范岗首推延迟下班，实行延时服务，确保群众能够办到事、办成事。

2018年，改善政务服务基础设施建设。8个镇级政务服务中心全部升级扩建，年内完成2个镇政务服务中心升级扩建。在中心大厅内增设吊牌、引导图，新增便民药箱、轮椅，设置无障碍厕所、母婴室等便民设施，为办事群众提供温馨服务。

2019年，窗口人员统一制服，推行微笑服务，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉创建活动。

2020年，柳江区政务服务中心增置能满足群众需要的自助服务电脑、自助服务设备和便民设施，成为全柳州市唯一达到自治区标准的城区政务服务中心。

办事不求人，快速又方便，成为柳江区群众和企业幸福感和获得感的重要来源。不少人夸柳江，“门好进，脸好看，事好办。”

形势瞬息万变，环境不断更迭。政务服务工作如同一条绵延不绝的河流，能否汇聚最广泛的民心，获得最广阔的天地，关键在于坚若磐石的为民初心和始终涌流的改革源泉。

在新的一年到来之际，柳江区行政审批局将以更加饱满的热情、务实高效的工作作风，坚持高标准、快节奏、争先进、创一流，推动行政审批、政务服务各项工作开好局、起好步，更好地为办事群众提供优质文明服务，真正让高效快捷、便民利企的工作理念根植于干部脑海里，落实在具体行动上，不断擦亮柳江政务服务金字招牌。