快速调解化纠纷 贴心服务赢赞誉

——柳江区市场监管局高效办实事获企业锦旗致谢

一面锦旗凝谢意，初心如磐践使命。2月9日，柳江区市场监管局收到一面印有“热情贴心为企业 高效服务办实事”的鲜红锦旗，送旗的企业经营者赵先生满怀感激，将这份沉甸甸的认可送到了柳江区市场监管局工作人员手中。字字铿锵的赞誉，是对柳江区市场监管局坚守为民初心、践行服务型执法的最好褒奖。

案情回顾：交易遇困，企业求助

2025年12月底，赵先生因经营需要向柳江区穿山镇某旅社支付1.5万元订金，用于订购7千克银条（商品全款共计14万元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后却无故失联，赵先生将蒙受经济损失，也陷入维权困境。万般无奈之下，赵先生向柳江区市场监管局投诉，期盼监管部门能为其主持公道、挽回损失。

快速处置：接诉即办，高效维权

接到投诉后，柳江区市场监管局穿山镇市场监管所第一时间启动消费纠纷快速处置机制，将消费者的急难愁盼放在心上、抓在手上。执法人员细致核验转账凭证、聊天记录等证据材料，紧盯收款码关键线索，运用大数据溯源+实地核查的方式，精准锁定涉诉商家的身份信息与联系方式，以最快速度打通调查处置关键环节。

温情调解：法理兼顾，化解矛盾

在纠纷调解中，执法人员坚持法理与情理并重，既坚守公平公正的执法底线，向经营者细致宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，明晰其违约失信的法律责任；又秉持柔性服务理念，搭建平等沟通的桥梁，耐心疏导双方情绪、协调化解分歧。经过专业、高效、暖心的调解，涉诉商家在认识到自身错误后，全额退还1.5万元订金，困扰赵先生多日的难题得以圆满解决。

“没想到效率这么高，服务这么贴心，真正帮我们企业解决了大问题！”成功追回款项的赵先生连连称赞，真挚的话语，道出了市场主体对政务服务的真切认可。

践行初心：服务型执法，优化营商环境

锦旗无言，使命千钧。此次消费纠纷的高效化解，是柳江区市场监管局深化“放管服”改革、打造服务型执法队伍的生动实践。一直以来，柳江区市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定优化营商环境核心目标，不断健全“接诉即办、快速响应、闭环办结”的维权处置体系，将服务理念融入执法全过程，让监管既有力度更有温度，全力守护消费者与经营者的合法权益，营造安全、放心、有序的市场消费环境。

柳江区市场监管局在此提醒广大消费者与经营者：在进行商品交易、预付订金、大额消费时，请务必签订书面合同，妥善保管转账记录、聊天记录、票据凭证等关键证据，切勿私下盲目交易。如遇到商家违约、失联、拒不退款等消费纠纷，请第一时间保留证据，及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。