江政办发〔2018〕19号

柳州市柳江区人民政府办公室关于印发

《柳江区2018年“3·15”国际消费者

权益日宣传活动方案》的通知

各镇人民政府（管委会），区直各办、局，各有关单位：

《柳江区2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动方案》已经区人民政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织开展。

柳州市柳江区人民政府办公室

   2018年3月9日

柳江区2018年“3·15”国际消费者权益日

宣传活动方案

为做好2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，结合我区实际情况，制定本方案：

一、指导思想

深入贯彻党的十九大和十九届一中全会精神，积极顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，紧紧围绕“品质消费美好生活”消费年主题，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，通过组织开展纪念“3·15”系列活动，促使经营者诚信经营，引导消费者科学消费，充分发挥消费对促进经济发展和维护社会稳定的重要作用。

二、组织机构和任务分工

为确保2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动顺利开展并取得实效，特成立柳江区2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动领导小组，名单如下：

组  长：韦斌忠  副区长

副组长：熊  俊  区人民政府办公室副主任

谢怀忠  区工商行政管理和质量技术监督局局长

成员由区工商行政管理和质量技术监督局局、法院、科技工贸和信息化局、市公安局柳江分局、司法局、人力资源和社会保障局、国土资源局、住房和城乡建设局、农业局、文化体育新闻出版广电局、卫生和计划生育局、环境保护局、林业局、食品药品监督管理局、安全生产监督管理局、城市管理行政执法局、市交警支队柳江大队、物价局、农机管理局、水产畜牧兽医局、市公安消防支队柳江大队、烟草局、中国人民银行柳江支行等单位各一名分管领导组成。

领导小组下设办公室，办公室设在工商和质监局，联系电话：7217332、7523315。办公室主任由谢怀忠同志，副主任由区工商和质监局副局长杨秀强同志担任，成员从各成员单位抽调人员组成。

三、活动内容

（一）召开我区消费者权益保护工作联席会议

召开我区消费者权益保护工作联席会议2018年第一次会议，履行牵头职责，做好组织协调工作，研究建立信息沟通通报、监管执法联动、监督检查联合、工作会商研究等工作机制，形成维权合力；研究解决消费者权益保护工作薄弱环节和突出问题，提出政策措施，推动各项工作的顺利实施；听取有关部门的意见和建议，研究针对性的解决方案。

（二）开展“3·15”国际消费者权益日集中宣传咨询活动

3月15日举行大型消费维权现场咨询服务活动，主会场设在柳江区文化宫广场，各工商所所在地乡镇设分会场，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广西壮族自治区消费者权益保护条例》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律政策，开展宣传咨询服务活动及现场受理有关投诉。现场指导群众识别假冒伪劣产品,并发放宣传资料。

活动要求：

1. 各成员单位要自行准备宣传展示所需的假冒伪劣产品及宣传资料；

2. 区工商行政管理和质量技术监督局负责主会场活动场地的安排、区域划分等工作；各镇分会场宣传活动由各工商所牵头组织开展。

3. 各成员单位制作宣传板报一栏（内容以本部门职责相关的识假辨假、消费维权技能为主），规格为1.5m×2.0m，三脚架高0.3m，并于3月15日上午9:00前按指定地点摆放，同时至少派4名工作人员参加此次活动；

4. 市公安局柳江分局负责主会场现场的治安秩序；

5. 市交警支队柳江区大队负责主会场周边交通秩序；

6. 区市容管理行政执法局负责落实主会场市容管理和卫生保洁工作；

7. 区园林所负责落实主会场活动用电；

8. 区文体新广局负责此次活动的宣传报道。

（三）开展“消费维权”系列活动

1.举办老年消费教育大讲堂活动，由我区消费者协会联合区委老干部局，利用老年大学教学平台，在3月15日前后举办1-2期老年教育进社区。

2. 结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示，进一步提高市民消费维权意识；

3.针对重点行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业、老年消费存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈相关企业负责人，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营  放心消费”承诺活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设，促使消费环境进一步有效改善。

4. 在柳江各媒体公布2017年度柳州市工商质系统十大消费维权典型案例，公示2017年下半年柳州市工商局流通领域商品质量抽检结果，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高各镇级工商所和消协组织的公信力、影响力。

5. 发展一批“消费争议企业直通车”单位，进一步搭建起行政监管、行业自律、社会监督的消费维权网络体系，切实把消费纠纷化解在源头，解决在现场。

（四）开展热线维权活动

区消费者协会要认真做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“3·15”晚会现场12315热线受理、转办的消费者申诉举报案件处理工作，在“3·15”国际消费者权益日当天，区工商行政管理和质量技术监督局局12315和12365投诉举报中心实行16小时（8:00-24：00）值班制度，各镇级工商所要组织执法人员随时待命，以便及时、快速处理热线转办的投诉举报案件。

四、工作要求

（一）宣传部署到位。各成员单位要结合自身工作职责与实际情况，创新宣传举措，及时研究制定本单位开展“3·15”宣传活动的工作方案和具体措施，加大宣传力度，切实抓好消费维权各项宣传工作。

（二）教育引导到位。宣传活动既要在消费者中倡导科学、合理、文明、安全消费，树立保存证据及时维权的理念，又要指导和督促经营者建立“履行义务、诚信经营”制度，引导企业开设投诉举报电话、网上受理平台和官方QQ、微博、微信等多种方式，建立方便、快捷、高效的消费投诉渠道。

（三）总结工作到位。“3·15”活动结束后，各成员单位要对本次活动进行认真总结，及时向柳江区消费者协会报送相关信息，并于3月16日

公开方式：主动公开