3月28日，区委书记玉秋静到区群众信访服务中心接待来访群众，“零距离”接触群众，听民声、释民惑、解民忧，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

接访中，玉秋静耐心倾听来访群众的诉求，认真翻阅信访材料，仔细询问相关情况，详细了解信访案件的来龙去脉和问题“卡点”，并与相关部门现场分析问题症结，研究解决办法，逐一答复来访群众。

玉秋静强调，相关部门要坚持以人民为中心，面对群众反映的问题，不可敷衍了事、推诿扯皮，要认真服务好每一位信访群众，积极主动、耐心细致做好信访工作；要坚持问题导向，弄清事情真相，找到问题根源，引导群众合理合法讲诉求、摆证据，依法依规化解群众“心头事”和“心中结”，把信访工作做到群众心坎上；要将心比心、换位思考，以“如我在诉”的情怀开展信访工作，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，尊重群众合法权益，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，把“送上门的群众工作”做实做细做好。（牙春柳 周宏山）