土博镇便民服务中心坚持“我为群众办实事”宗旨，将群众满意度作为服务标准，最大限度地为群众提供便利，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，进一步解决好服务群众“最后一公里”的问题，让更多的特色服务给办事群众带来既有“速度”又有“温度”的政务服务体验感。

一是巩固“一门通办、一窗通办”。土博镇服务中心总面积约567㎡，大厅宽敞明亮。一楼设置有“行政审批专窗”“综合服务专窗”以及“办不成事反映窗口”，总计服务事项65个，实现群众“只进一扇门，能办百家事”要求。并为群众提供笔、老视镜、饮水、办事指南、便民药箱等常用物品，让便民服务中心更有人情味。窗口工作人员岗位标牌写有手机号码，方便群众电话咨询相关问题。大厅内设有咨询台为群众提供引导办事、提供免费复印材料、助残敬老等服务。在咨询区域和窗口受理处，工作人员总是带着温暖笑容，细心耐心服务群众。

二是服务事项“零积压”，确保群众“一次不空跑”。窗口工作人员实行AB岗制度，确保大厅上班时间正常运转，杜绝出现随意停办业务，并秉承“一次办成、一次办好”的服务理念，执行“一次告知制”。对前来中心窗口办事的群众，一次性明确告知所办理事项需提交的有关材料、办理程序、承诺时限等。对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料，不让群众白跑和多跑，极大方便了群众。

三是优化便民服务方式。紧紧围绕办事群众实际需求，将便民窗口前移，由中心业务骨干组成上门办工作小组，负责对辖区内老、弱、病、残、孤等弱势群众提供劳动就业、社保、社会救助等依申请政务服务事项不定期主动上门服务，为群众提供一对一的政策咨询、业务办理辅助等服务，实行全程导办、贴心帮办、特事特办。

 四是服务质量“零投诉”。中心坚持将群众满意度作为评价工作的风向标，在大厅中设有“好差评”评价表，意见箱，诚邀社会各界对服务进行打分，提出意见建议。从细节着手，完善服务规范，制定量化可实行的服务质量奖惩制度，中心全体工作人员不断规范提高细节服务行为，强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，使群众在大厅均能享受到温馨、贴心的服务。

 下一步我中心将继续以群众需求为出发点，挖掘出更多便民利民新举措，实现便民服务工作质的飞跃！