4月24日，柳江区召开2024年柳江区基层政务服务、政务公开会议，拉堡镇作为便民服务工作先进代表在会上作典型经验发言。

拉堡镇辖区人口众多，常住人口25万多人，流动人口超8万人，重点服务人群多、人员流动性大、便民服务难覆盖等问题凸显。一年来，拉堡镇始终以服务群众为宗旨，积极推进“放管服”改革工作，积极主动作为，努力做好“三办”服务，让群众在政务办理中得到暖心贴心的服务，先后荣获柳江区2023年度政务服务标杆大厅等称号。

“帮着办”，增强群众获得感

拉堡镇结合实际，突出服务对象重点，对上班族及老年人、孕妇、残疾人、流动人口等重点特殊群体开通帮办、代办、陪着办服务，避免群众来回跑、出门难，解决工作日上班忙难办事的民生痛点。全年帮办代办共2216件，让群众感受到办事的便利度，让数据和工作人员“跑腿”代替群众“跑路”。

“上门办”，增强群众幸福感

将政务服务延伸到村社区，实现22个村社区便民服务中心全覆盖。将镇、村社区干部、小组长、楼栋长、党员居民等纳入网格包片管理，组成一支政务便民流动服务队充实到320个村社区网格。通过入户走访、排查，上门收集问题300余个，解答政策5万多人次，为老、弱、病、残、困、搬迁群众等提供“上门办”服务106人次，让群众足不出户就可以享受到来自身边的政务服务。

“延时办” 增强群众认可度

    创新性开展“延时办”“预约办”服务，开通24小时政务服务热线，公开镇、村干部办公电话和手机号。只要群众有需要，工作人员绝不打烊，力争服务好每一个有需要的群众，做到受理业务“日毕日清”。2023年“一枚印章”管审批服务办件量12413件，月办件量达上千件。

    下一步，拉堡镇将结合实际，突出重点，争创亮点，进一步加强规范化管理，提升服务水平，全心全意服务好每一位群众，让广大群众拥有更多获得感、幸福感。